訪談的重點在如何聊天
記得我在剛開始做業務的前幾年，我會有一個困惱，那就是到了客戶那，把專業相關事務說完後，要跟客戶聊什麼呢？你是否也有這樣的問題呢？
因為我們知道在與客戶往來中，90%的時間都是花在聊天上，只有10%左右的時間在談生意與專業上面；然而在接觸新客戶的前兩、三次對談時，可能還抓不住客戶的喜好與特性，要跟客戶聊什麼主題，往往是個頭痛的問題？
訪談的技巧
若是遇到客戶年紀較長的承辦人員或是老闆，在訪談過程中可能會覺得尷尬，擔心談話主題的拿捏與溝通技巧不熟稔，深怕無法同頻而遭到對方封殺，或是在極短的時間就沒戲可唱了。
其實這部分的原因可能來自幾個面向：
- 自我設限，經常會給自己貼個不大會說話的標籤。
- 平常缺乏練習與實際操練的場合。
- 在與客戶溝通的過程中，會無形中產生緊張或恐懼的現象
- 在與客戶互動中，不知要如何將重要的生意主題放入其中。
- 不知道如何在訪談中做完美的收尾。
我想這些問題或許會困惱著在業務推廣道路上的你，在這裡我必須給你幾個正向的解答，首先我必須說每個人都有「會說話及會表達」的內在潛能，但是會不會說話不是靠天份，而是要靠後天的培養與勤加練習的。
另外與陌生人洽談會緊張和恐懼也是很自然的現象，而要破除緊張和恐懼的方法，可以從你比較熟悉的主題開始切入，尤其是你親身的經驗分享，千萬不要想著如何琢磨字句，而要將重點放在內容上面，只要你能真實而富情感的（或是有溫度的），將內容闡述出來，並且能放輕鬆而不要預設結果，通常結果都不會太差。
溝通四力的重要性
而在溝通中有四種力量很重要，這四種力量分別是聆聽、觀察、提問與表達力。
尤其在面對客戶是資深的承辦人員或是公司的高管時，你可以先利用聆聽去了解對方的需求與痛點，藉此找到話題；千萬別在一開始就想急於表達你的看法，那會容易讓對方看破你的手腳與企圖，切記多聽比多說有利，所以用心聆聽才是開啟溝通之門的金鎖；
然後從觀察中找到關鍵的訊息，接下來運用提問方式提出相關問題，或是提問你不清楚的地方，當問題都釐清後，你就可以開始表達你的看法，或是提供有力的支援給對方。
你可以試著把這四種力量的流程，反覆練習與操作，你將會逐漸的如魚得水，而不至於老是怕沒話題或是不知如何溝通了。
說話的表達技巧
想讓自己說話流暢，是行銷人員重要的考驗與課題，唯有不斷的與人接觸、多開口練習說話，時間長了我們就會愈說愈順暢；人是感覺的動物，我們可以透過視覺、聽覺或是文字表達來喚起聽眾的覺知，其中視覺的展現（包括我們的肢體動作、眼神、表情等）最容易讓人印象深刻，只要能喚起人們的感覺，就能打動人們的心，行銷的目的就能往下推進。
然而良好的溝通在於有來有往，當我們具有熱忱的去感染對方，並以問問題的方式來鼓勵對方繼續說下去，同時能經常保持是個用心的傾聽者的心態，你只要用簡單易懂的語言與對方互動，你便會發現溝通其實不是件難事。
